Zamówienia i dostawa

Nie otrzymałem pełnego zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie zawiera wiele produktów, mogą one być wysyłane z różnych lokalizacji w różnym czasie, więc możesz otrzymać więcej niż jedną paczkę.

Produkty w każdej paczce zostaną wymienione na fakturze dołączonej do przesyłki. Ale nie martw się, nie zmieni to opłaty za dostawę, jaką zapłaciłeś za swoje zamówienie.

Jaki jest koszt dostawy?

Czas Przesyłki Koszt przesyłki Darmowa powyżej
3 – 5 dni roboczych 24 PLN 250 PLN

Staramy się, by wysłać nasze produkty w ciągu 24 godzin, jeśli zamówienie zostało złożone od poniedziałku do czwartku. Dostawa może zająć więcej czasu podczas niektórych wyjątkowych okresów np. świąt, wyprzedaży czy wakacji.

Jaki jest sposób doręczenia?

Trespass używa firmy kurierskiej DPD, umożliwiającej śledzenie przesyłki.

Bez obaw! Wszystkie dostawy zawierają opłacony podatek celny.

Numer przesyłki zostanie wysłany e-mailem w momencie wysłania zamówienia. Jeżeli chcą Państwo zgłosić problem dotyczący przesyłki lub paczka dotarła uszkodzona, prosimy napisać do nas na adres pomoc@trespass.pl (Zwykle odpowiadamy na wszystkie maile w ciągu dwóch dni roboczych).

Co jeśli jestem poza domem i nie mogę odebrać mojego zamówienia?

Czekanie na dostawę nie zawsze jest możliwe, dlatego umożliwiliśmy naszym klientom podanie innego niż rozliczeniowy adresu wysyłki. Jeśli kurier nie może pozostawić paczki pod podanym adresem lub sąsiadowi, pozostawi wizytówkę z opcjami odbioru przesyłki.

Paczka nie dotarła?

Większość paczek dociera do celu w ciągu 7 dni, dlatego nie odpowiadamy na zapytania przed upływem tego okresu. Jeśli czekają Państwo dłużej, prosimy o kontakt z naszym serwisem obsługi klienta i podanie numeru zamówienia, ponieważ pomoże to w namierzeniu Waszego zamówienia. Jeżeli nie będziemy w stanie zlokalizować Państwa paczki, wyślemy formularz z reklamacją dotyczący zaginionej przesyłki do podpisu i zwrotu. Zbadamy sprawę i poinformujemy o decyzji w ciągu pięciu dni roboczych. W razie potrzeby, zwrócimy pieniądze.